Sai quel momento, quando sei in vacanza e hai quella valigia che proprio non
sai dove mettere, o magari il volo è tardissimo e non sai che fare nel
frattempo?
Gestisco case vacanze da un po' e credimi, le richieste "fuori programma" sono all'ordine del giorno. Perché sì, ok, ci sono gli orari "standard" di check-in e check-out, ma diciamocelo: ognuno ha i suoi tempi e le sue necessità, no?
Non è solo questione di essere flessibili (anche se aiuta parecchio!). Si tratta di trovare quel dolce equilibrio tra il "voglio aiutarti" e il "devo far quadrare tutto".
E sai cosa ho notato? Quando riesci a dire "sì" a quella richiesta un po' particolare, vedi gli occhi dell'ospite illuminarsi.
Mettere tutte le carte in tavola fin dall'inizio.
Per esempio, specificare la possibilità di check-in anticipato o deposito bagagli nella sezione “servizi” aiuta a rendere l’offerta più trasparente.
E dopo che qualcuno ha prenotato? Inviare un messaggio di benvenuto all’ospite è un’opportunità per verificare se ci sono esigenze particolari!
Non serve strafare, basta anche un messaggio informale del tipo:
”C'è qualcosa di particolare che ti serve per il tuo soggiorno? Fammi sapere! 😊"
E sì, lo so che anche con tutta questa organizzazione ci sarà sempre quello che ti chiede qualcosa all'ultimo... ma sai che c'è? Ogni richiesta "particolare" è un'opportunità per migliorare ed essere sempre più preparato la volta dopo.
PS: La cosa bella? Quando sei super organizzato così, gli ospiti lo notano. E un ospite contento è un ospite che torna!
Ma quali sono le richieste più comuni a cui dovresti pensare per l’organizzazione della tua attività?
La gestione del deposito bagagli dipende molto dallo spazio che hai a disposizione e da quanto sicura sia la tua proprietà. Se hai la fortuna di avere un angolino sicuro da dedicare a questo servizio, credimi, i tuoi ospiti lo apprezzeranno moltissimo. Se invece non hai questa possibilità, non preoccuparti: esistono servizi in numerose attività commerciali che possono darti una mano, specialmente se sei vicino a stazioni o aeroporti.
Un consiglio importante: sii sempre chiaro sulle politiche di sicurezza del deposito bagagli.
È fondamentale specificare, ad esempio, che l'utilizzo del servizio è a rischio dell'ospite - meglio essere trasparenti fin dall'inizio per evitare spiacevoli sorprese. Anche se stai facendo una cortesia, assicurati che l'ospite conosca bene le condizioni.
Per organizzarti al meglio e dare più flessibilità alla tua struttura, potresti pensare di stabilire una piccola tariffa per chi vuole entrare prima dell'orario standard - questo ti aiuta a coprire i costi extra di gestione. La chiave è comunicare velocemente agli ospiti se potrai accontentarli o meno, così possono organizzare il loro viaggio nel modo migliore.
E Poi Ci Sono Tutte Quelle Richieste Che Ti Fanno Sorridere... 😊
Sai com'è, ogni ospite è un mondo a sé!
Gestisco case vacanze da un po' e credimi, le richieste "fuori programma" sono all'ordine del giorno. Perché sì, ok, ci sono gli orari "standard" di check-in e check-out, ma diciamocelo: ognuno ha i suoi tempi e le sue necessità, no?
Non è solo questione di essere flessibili (anche se aiuta parecchio!). Si tratta di trovare quel dolce equilibrio tra il "voglio aiutarti" e il "devo far quadrare tutto".
E sai cosa ho notato? Quando riesci a dire "sì" a quella richiesta un po' particolare, vedi gli occhi dell'ospite illuminarsi.
Indice
Anticipare le Richieste Straordinarie degli Ospiti
Uno dei “segreti” per evitare le corse dell'ultimo minuto?
Mettere tutte le carte in tavola fin dall'inizio.
Quando prepari l'annuncio su Airbnb o Booking, c’è una bellissima e
utilissima sezione "servizi" che è un po' come il menu di un ristorante: più
è chiaro, meglio è!
Per esempio, specificare la possibilità di check-in anticipato o deposito bagagli nella sezione “servizi” aiuta a rendere l’offerta più trasparente.
E dopo che qualcuno ha prenotato? Inviare un messaggio di benvenuto all’ospite è un’opportunità per verificare se ci sono esigenze particolari!
Non serve strafare, basta anche un messaggio informale del tipo:
”C'è qualcosa di particolare che ti serve per il tuo soggiorno? Fammi sapere! 😊"
E sì, lo so che anche con tutta questa organizzazione ci sarà sempre quello che ti chiede qualcosa all'ultimo... ma sai che c'è? Ogni richiesta "particolare" è un'opportunità per migliorare ed essere sempre più preparato la volta dopo.
PS: La cosa bella? Quando sei super organizzato così, gli ospiti lo notano. E un ospite contento è un ospite che torna!
Ma quali sono le richieste più comuni a cui dovresti pensare per l’organizzazione della tua attività?
Richiesta Comune #1: Deposito Bagagli
Una delle domande che sentiamo più spesso è "Dove posso lasciare le valigie?".La gestione del deposito bagagli dipende molto dallo spazio che hai a disposizione e da quanto sicura sia la tua proprietà. Se hai la fortuna di avere un angolino sicuro da dedicare a questo servizio, credimi, i tuoi ospiti lo apprezzeranno moltissimo. Se invece non hai questa possibilità, non preoccuparti: esistono servizi in numerose attività commerciali che possono darti una mano, specialmente se sei vicino a stazioni o aeroporti.
Un consiglio importante: sii sempre chiaro sulle politiche di sicurezza del deposito bagagli.
È fondamentale specificare, ad esempio, che l'utilizzo del servizio è a rischio dell'ospite - meglio essere trasparenti fin dall'inizio per evitare spiacevoli sorprese. Anche se stai facendo una cortesia, assicurati che l'ospite conosca bene le condizioni.
Questa attenzione ai dettagli ti aiuterà a offrire un'esperienza più serena
e organizzata.
Se vuoi essere ancora più flessibile, potresti considerare una piccola tariffa per il late check-out, un modo per venire incontro agli ospiti e gestire meglio la struttura.
Se proprio non è possibile prolungare la permanenza, cerca di suggerire alternative come bar o ristoranti vicini con Wi-Fi dove possano aspettare comodamente.
Richiesta Comune #2: Late Check-Out
Il check-out posticipato è una di quelle richieste che arrivano spesso. È utile definire una politica flessibile per il check-out: questo ti permette di trovare il giusto equilibrio tra le esigenze dei tuoi ospiti e la necessità di preparare tutto per i prossimi arrivi. Un suggerimento? Stabilisci in anticipo fino a che ora si può restare senza costi extra e comunicalo chiaramente fin dalla prenotazione.Se vuoi essere ancora più flessibile, potresti considerare una piccola tariffa per il late check-out, un modo per venire incontro agli ospiti e gestire meglio la struttura.
Se proprio non è possibile prolungare la permanenza, cerca di suggerire alternative come bar o ristoranti vicini con Wi-Fi dove possano aspettare comodamente.
Richiesta Comune #3: Early Check-In
E ovviamente il check-in anticipato è l’altra cosa che molti ospiti desiderano, specialmente dopo un viaggio lungo e stancante. Naturalmente, la possibilità di dire "sì" dipende da quanto tempo ti serve per pulire e preparare tutto alla perfezione.
È importante far capire che l'early check-in è un servizio speciale,
disponibile su richiesta e non garantito.
Per organizzarti al meglio e dare più flessibilità alla tua struttura, potresti pensare di stabilire una piccola tariffa per chi vuole entrare prima dell'orario standard - questo ti aiuta a coprire i costi extra di gestione. La chiave è comunicare velocemente agli ospiti se potrai accontentarli o meno, così possono organizzare il loro viaggio nel modo migliore.
E Poi Ci Sono Tutte Quelle Richieste Che Ti Fanno Sorridere... 😊
Sai com'è, ogni ospite è un mondo a sé!
C'è chi ti chiede se può farsi consegnare la spesa direttamente in
appartamento (e magari la vuole pure trovare già sistemata in frigo!), chi
vorrebbe organizzare una piccola festa a sorpresa per il partner, o chi ha
bisogno di un late check-out ma tardissimo perché il suo volo parte a
mezzanotte.
Poi ci sono le richieste più particolari: dalla necessità di trovare un
dog-sitter all'ultimo minuto, alla ricerca di un personal trainer che venga
direttamente in struttura, fino a chi vorrebbe prenotare uno chef privato
per una cena romantica.
E che dire di chi ti chiede consigli super specifici, tipo dove trovare
quel particolare ingrediente per una ricetta della nonna o un negozio che
venda proprio quel souvenir tipico ma non troppo turistico?
L'ho imparato sul campo: nel mondo dell'hospitality, aspettati l'inaspettato!
La chiave non è tanto avere una risposta pronta per tutto (impossibile!), quanto piuttosto mantenere un approccio aperto e costruttivo. Anche se non puoi sempre dire "sì", puoi sempre cercare di trovare un'alternativa o almeno dare un consiglio utile.
Quando hai chiaro cosa puoi offrire per servizi come il deposito bagagli o il late check-out, la tua vita diventa molto più semplice. E fidati, poter rispondere velocemente senza dover riflettere ore su ogni richiesta è un vero sollievo!
Le piattaforme come Airbnb e Booking ci danno già una mano con le loro opzioni per i servizi extra.
Ma è importante che tu definisca le tue regole del gioco:
E se devi dire di no? Nessun problema! Puoi sempre suggerire alternative:
"Mi dispiace, non possiamo tenere i bagagli, ma c'è un café adorabile proprio qui accanto con Wi-Fi gratuito dove potresti aspettare comodamente".
L'ho imparato sul campo: nel mondo dell'hospitality, aspettati l'inaspettato!
La chiave non è tanto avere una risposta pronta per tutto (impossibile!), quanto piuttosto mantenere un approccio aperto e costruttivo. Anche se non puoi sempre dire "sì", puoi sempre cercare di trovare un'alternativa o almeno dare un consiglio utile.
Le Tue Linee Guida
Sai cosa ti evita di dover improvvisare ogni volta che un ospite ti fa una richiesta particolare? Avere delle linee guida ben definite!Quando hai chiaro cosa puoi offrire per servizi come il deposito bagagli o il late check-out, la tua vita diventa molto più semplice. E fidati, poter rispondere velocemente senza dover riflettere ore su ogni richiesta è un vero sollievo!
Le piattaforme come Airbnb e Booking ci danno già una mano con le loro opzioni per i servizi extra.
Ma è importante che tu definisca le tue regole del gioco:
- Quanto costa un check-in anticipato?
- Fino a che ora si può estendere il check-out?
Come Rispondere alle Richieste Speciali
Quando un ospite ti chiede qualcosa di particolare, il modo in cui rispondi può davvero fare la differenza. Non si tratta solo di essere veloci (anche se aiuta!), ma di essere chiari su tutto: costi, disponibilità e regole del gioco. Gli ospiti apprezzano tantissimo quando ricevono risposte trasparenti - che si tratti di lasciare le valigie qualche ora in più o di fare il check-out più tardi.E se devi dire di no? Nessun problema! Puoi sempre suggerire alternative:
"Mi dispiace, non possiamo tenere i bagagli, ma c'è un café adorabile proprio qui accanto con Wi-Fi gratuito dove potresti aspettare comodamente".
Vedrai che apprezzeranno il tuo impegno nel trovare una soluzione.
Un ultimo consiglio? L'onestà prima di tutto!
È meglio dire subito cosa si può e cosa non si può fare, piuttosto che creare false speranze. Quando sei trasparente fin dall'inizio sui servizi, i costi e i limiti, costruisci fiducia. E la fiducia, nel nostro lavoro, vale oro!
E così le recensioni a cinque stelle iniziano a fioccare, e la tua proprietà diventa sempre più ricercata! ⭐
Ma attenzione: essere flessibili non significa essere disorganizzati!
Se ti stai chiedendo come mettere in pratica tutto questo e vuoi portare la tua attività al livello successivo, fammelo sapere! Mi piacerebbe condividere con te le strategie che ho affinato nel tempo per gestire case vacanze.
Insieme possiamo trovare il modo giusto per far brillare la tua proprietà, riempire il calendario di prenotazioni e far tornare i tuoi ospiti con il sorriso.
Perché alla fine, non c'è niente di più bello che sapere di aver reso il viaggio di qualcuno un po' più speciale!
Un ultimo consiglio? L'onestà prima di tutto!
È meglio dire subito cosa si può e cosa non si può fare, piuttosto che creare false speranze. Quando sei trasparente fin dall'inizio sui servizi, i costi e i limiti, costruisci fiducia. E la fiducia, nel nostro lavoro, vale oro!
Conclusione
Quando un ospite ti chiede di fare il check-in un po' prima o di tenere le valigie qualche ora in più, oltre che chiederti un favore, magari sta anche mettendo alla prova la tua capacità di prenderti cura di lui. E credimi, quando dimostri che sei lì per loro, che sei pronto a quel piccolo extra che rende il soggiorno speciale, gli ospiti lo notano.E così le recensioni a cinque stelle iniziano a fioccare, e la tua proprietà diventa sempre più ricercata! ⭐
Ma attenzione: essere flessibili non significa essere disorganizzati!
Se ti stai chiedendo come mettere in pratica tutto questo e vuoi portare la tua attività al livello successivo, fammelo sapere! Mi piacerebbe condividere con te le strategie che ho affinato nel tempo per gestire case vacanze.
Insieme possiamo trovare il modo giusto per far brillare la tua proprietà, riempire il calendario di prenotazioni e far tornare i tuoi ospiti con il sorriso.
Perché alla fine, non c'è niente di più bello che sapere di aver reso il viaggio di qualcuno un po' più speciale!
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